7月13日上午，一名80多岁老人独自来到西安公安阎良分局凌云路派出所户籍室，老人步履蹒跚，走路十分困难，户籍辅警张瑜赶忙迎上前去扶着老人，询问老人需要办理的业务。在交谈中了解到，家住红旗社区的82岁李老太身份证遗失了，日常生活和看病就医很不方便，想要补办二代身份证。
周一上午前来户籍窗口办理业务的群众较多，辅警张瑜随即将老人引导至专为高龄老人等特殊群体开辟的“绿色通道”办理业务，并全程协助老人登记信息、填写表格。
按照规定，群众在办理身份证件时需采集指纹，但为李老太采集指纹时，却让民警犯了难。由于老人的指纹有部分已经磨损，采集的分值达不到标准，信息一直无法上传。反复尝试了数十次后，李老太有点慌了神，嘴里反复嘀咕着：“身份证办不了，自己的养老保险和医保报销就没法弄，这可咋办!”户籍辅警张瑜对老人耐心的说：“您别着急，我拿着您的手指往这机器上按，您的手指放松就好，咱肯定能采集上的。”
说着，张瑜就捧起老人的手帮助老人采集指纹信息，第一次、第二次、第三次......从拇指到小指，老人的十个手指都试了个遍，但采集分值始终达不到标准，着急的老人满头大汗。
担心老人中暑，户籍民警张蓓将老人扶到一旁休息，并打来热水帮助老人擦手，安慰老人不要着急，休息一会儿再试试。第十二次，采集备用指纹，读取左手中指指纹失败....第十五次，读取右手无名指指纹失败...... 第四十三次，读取左手食指，“指纹采集成功!”
就这样，经过半个多小时的耐心尝试，反复采集了40多次指纹信息后，终于有两个指纹成功采集完毕，身份证业务顺利办理结束。
“指纹采集40多次才弄好，我还是头一回见，咱民警这服务态度真是没话说!”群众王先生看着眼前一幕，不由称赞道。
华商报记者 谢涛
